کارشناس پشتیبانی فروش - آقا

مهارت های شغل:
آشنایی کامل با نرم‌افزارهای CRM
آشنایی با فرآیندهای فروش و بازاریابی و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه.
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی.
مسلط به نرم‌افزارهای آفیس (ورد، اکسل، پاورپوینت).
شرح وظایف :
مدیریت ارتباط با مشتریان:
برقراری ارتباط موثر با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی (تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و ...) و ثبت اطلاعات در سیستم CRM.
بهینه‌سازی فرآیندهای فروش:
استفاده از اطلاعات CRM برای بهبود فرآیندهای فروش، شناسایی مشتریان بالقوه و افزایش نرخ تبدیل.
تحلیل داده‌های CRM:
جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های CRM برای شناسایی الگوها، روندها و فرصت‌های بهبود عملکرد فروش و خدمات مشتری.
تهیه گزارش:
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد فروش، خدمات مشتری و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به مدیریت.
همکاری با سایر واحدها:
همکاری نزدیک با تیم‌های بازاریابی، خدمات مشتری و سایر واحدهای مرتبط برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش.
پیگیری و رسیدگی به شکایات مشتریان:
رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان و تلاش برای حل و فصل آنها از طریق سیستم CRM.
توسعه و بهبود تجربه مشتری:
شناسایی و رفع مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود تجربه آنها با استفاده از اطلاعات CRM.
مهارت‌های کلیدی:
آشنایی کامل با نرم‌افزار CRM و توانایی کار با آن.
مهارت‌های تحلیلی برای استخراج، تفسیر و تحلیل داده‌های CRM.
مهارت‌های ارتباطی قوی برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران.
توانایی حل مسئله برای رفع مشکلات و ارائه راهکارهای موثر.
مهارت‌های سازمانی برای مدیریت زمان و وظایف.