افق گلستان خاورمیانه
افق گلستان خاورمیانه

کارشناس ارشد خدمات پس از فروش

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:00 تا 18:00 پنج‌شنبه از ساعت 8:00 تا 18:00
-
بیمه درمان تکمیلی
11 تا 50 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
Maxen
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر تیم خدمات پس از فروش و نمایندگان خدمات.
ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس و نمایندگان خدمات و ارائه بازخورد موثر برای بهبود کیفیت خدمات.
تشخیص سریع و دقیق مشکلات فنی محصولات.
بررسی و تحلیل خطاها، مستندسازی دقیق مشکل و ارائه راه‌حل‌.
راهنمایی فنی برای تیم‌های نصب و خدمات پس از فروش.
پیاده‌سازی و حفظ و نظارت بر استانداردهای خدمات پس از فروش (زمان پاسخ، زمان رسیدگی، زمان نصب و تعمیر و غیره).
انجام ممیزی‌های داخلی و گزارش‌گیری روزانه از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIها).
هدایت پروژه‌های نصب، به‌روزرسانی سیستم‌ها و تعمیرات با بودجه و زمان‌بندی مشخص.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت با توصیه‌های بهبود.
رسیدگی به شکایات مشتریان، ثبت دقیق و پیگیری تا بسته شدن شکایت.
اجرای برنامه‌های بازنگری برای بهبود تجربه مشتری.
ارتباط با واحد فروش و تولید و حل مسائل مربوطه

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای افق گلستان خاورمیانه

این آگهی بسته شده است