سرپرست مرکز تماس

ما در کارمود به دنبال یک سرپرست مرکز تماس توانمند هستیم تا تیم تماس تلفنی را هدایت کرده و تجربه‌ای متمایز برای مشتریان خلق کند.

مسئولیت‌های کلیدی: 
·      مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس و اطمینان از ارائه خدمات در سطح SLA تعیین‌شده
·      پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند کانورژن، سطح پاسخ‌گویی، کیفیت، مدت مکالمه، نرخ تماس‌های از دست‌رفته و ... 
·      همکاری نزدیک با مدیر عملیات برای اجرای سیاست‌ها و پروژه‌های بهبود
·      طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی و توسعه برای تیم‌ها در حوزه های پاسخگویی، مهارت های فروش و بستن قرارداد 
·      مدیریت شیفت‌ها و تخصیص منابع بر اساس حجم تماس و نوع سرویس
·      شناسایی نقاط ضعف فرآیندی و پیشنهاد راهکار برای بهبود مستمر
·      همکاری با سایر بخش‌ها (محصول، عملیات، فناوری و ...) برای هماهنگی‌های بین‌دپارتمانی

مهارت‌ها و دانش فنی کلیدی:
 - مدیریت تیم و عملیات مرکز تماس
- آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت تماس       
- تحلیل داده و مدیریت KPI
- مهارت‌های ارتباطی و رهبری           
- مدیریت تغییر و بهبود مستمر          
- مدیریت بودجه و بهینه‌سازی منابع
- اتوماسیون و نوآوری