سرپرست اینباند کانتری شعبه - آقا

شرح شغل سرگروه شعب

موقعیت سازمانی

تیم هد مستقیماً زیر نظر سرپرست واحد فعالیت کرده و مسئول هدایت نیروهای عملیاتی، هماهنگی فرآیندها و کنترل عملکرد کلی شعبه است.

هدف شغل

مدیریت موثر فرآیندهای عملیاتی شعبه، تضمین اجرای صحیح فرآیندهای دریافت و بارگیری کالا، ثبت دقیق داده‌ها، ایجاد نظم و استاندارد در محیط کار، ارتقای سطح رضایت فروشندگان و بهبود بهره‌وری تیم در طول شیفت

وظایف و مسئولیت‌ها

مدیریت عملیات روزانه

• اطمینان از آماده بودن تجهیزات عملیاتی در ابتدای شیفت
• کنترل وضعیت حضور نیروها و آمادگی سیستم‌ها
• پایش عملکرد تیم در طول شیفت
• نظارت بر بارگیری خودروها بر اساس گایدلاین‌ها و مدیریت صف فروشندگان (SNPS) و رعایت زمان‌بندی کات‌آف
• کنترل نظم محوطه، پارکینگ و خروجی‌ها
• نظارت بر اجرای فرآیندهای کنترلی ایمنی و امنیتی شعب

مدیریت داده‌ها و مستندسازی

• ثبت و بروزرسانی موجودی پالت‌ها و سبدها در پایان شیفت
• به‌روزرسانی استف‌لیست و وضعیت نیروها
• ثبت و بروزرسانی اطلاعات اینسنتیو
• ثبت مرخصی‌ها و غیبت‌ها
• ثبت داده‌های میدمایل در جی‌شیت بکوارد
• تهیه و آرشیو تصاویر فرآیند بارگیری
• اشتراک تصاویر پارت‌ها در گروه بکوارد
• ارسال پلی بک‌های مورد نیاز به واحد Problem Solving

نظارت و کنترل کیفیت

• برنامه‌ریزی جهت نظافت کامل محوطه کاری، آشپزخانه و سرویس‌ها
• نظارت بر سوزاندن روزانه ضایعات در مناطق خارج از محدوده خدمات شهری
• ارزیابی عملکرد اپراتورها و رعایت گایدلاین‌ها برای تمام استیشن‌ها و کل محوطه ترمینال 5S و انجام ممیزی شناسایی و رفع نواقص در فرآیندهای اجرایی
• شناسایی مغایرت‌ها و مشکلات عملیاتی و ارائه راهکار اصلاحی

ارتباطات و هماهنگی

• ارتباط موثر با فروشندگان و پیگیری مسائل
• پاسخگویی به ایمیل‌ها و تیکت‌های پشتیبانی شعبه
• حل تعارضات میان اعضای تیم یا تیم و فروشندگان
• هماهنگی مرخصی‌ها بر اساس ظرفیت عملیاتی

گزارش‌دهی

• تهیه گزارش روزانه عملکرد و ارسال به مدیر واحد
• تکمیل و بروزرسانی گزارش هفتگی
• پیگیری وضعیت تردد نیروها و ثبت منظم اطلاعات حضور و غیاب

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز

• توانایی مدیریت تیم و رهبری عملیاتی
• دقت بالا در ثبت داده‌ها
• تسلط بر Google Sheets / Google Docs
• مهارت در حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
• توانایی ارتباط موثر با تیم و فروشندگان
• آشنایی با اصول لجستیک، عملیات بارگیری و کنترل کیفیت
• روحیه مسئولیت‌پذیر، منظم و پیگیر