کارشناس ارتباط با مشتریان

در آکادمی آفاق به دنبال کارشناس ارتباط با مشتریان هستیم که با انرژی و مسئولیت‌پذیری، بتواند تجربه‌ای مثبت برای زبان‌آموزان ما خلق کند و در کنار تیمی پویا رشد کند.

شرایط احراز:
• تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی
• سابقه مرتبط با فعالیت: حداقل 2 سال
• ساکن تهران
• تمام‌وقت / حضوری
• دستمزد به‌صورت توافقی و منصفانه

مهارت‌های عمومی موردنیاز:
• مهارت‌های ارتباطی قوی و تحلیل رفتار مشتری
• ادبیات گفت‌وگو محترمانه و توانایی حفظ آرامش
• تایپ سریع
• صبر و حوصله در پاسخگویی تلفنی همراه با صدای پرانرژی

مهارت‌های تخصصی موردنیاز:
• اصول و فنون مذاکره با مشتری به‌صورت تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزار CRM
• تسلط کامل بر Office

شرح وظایف:
• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیازهای آن‌ها
• پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها و تیکت‌ها
• ارائه راهکارهای مناسب به مشتری و انتقال مشکلات فنی به واحد مربوطه
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری
• انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش‌شده
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم

ساعات کاری:
10:00 الی 18:00
13:00 الی 21:00

تسهیلات و مزایا:
• تخفیف استفاده از خدمات آموزشی موسسه برای خانواده محترم پرسنل
• بیمه تکمیلی درمان
• جشن‌های مناسبتی ویژه همکاران
• آموزش در حین کار
• امکان پیشرفت فردی و سازمانی

اگر فردی با انگیزه، مسئولیت‌پذیر و با روحیه همکاری تیمی هستید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم تا در مسیر رشد و تعالی همراه ما باشید.