کارشناس ارتباط با مشتری در راستای شکل گیری و توسعه ی ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت مشتریان و حفظ پروتکل های مالی پایدار و افزایش وفاداری به برند و گسترش بازار همکاران سیستم عمل می کند.
در این شغل باید:

• در موضوع خرید خدمات پشتیبانی و تمدید قراردادها با مشتریان مذاکره کند.
• به فرایندهای سازمان در واحدهای مختلف مسلط باشد و با شناخت از نیازهای مشتری به حل و فصل کارآمد موضوعاتش بپردازد.
• رضایت مشتری را به صورت مداوم پایش کند و با رسیدگی به شکایات و برگزاری جلسات، رضایت آنان را جلب نماید.
• گزارش های دوره ای از وضعیت مشتریان و موضوعات مرتبط تهیه و به مدیر و سرپرست تیم ارائه نماید.

مهارت های تخصصی:

• تسلط بر اصول و فنون مذاکره
• آشنایی با مفاهیم CRM
• آشنایی با Office به ویژه Excel