پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)
پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)

کارشناس نگهداشت مشتریان

تهران، پارک وی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 7:15 الی 16:00 (1:45 شناوری)
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
سامان
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط

شرح شغل و وظایف

  • بررسی و تحلیل داده‌های مشتریان برای درک نیازها، رفتار و ترجیحات آن‌ها.
  • انجام نظرسنجی و جمع‌آوری داده‌های کیفی برای شناسایی نقاط قوت و ضعف در راستای بهبود تجربه مشتری
  • تعامل نزدیک با تیم‌های بازاریابی و خدمات مشتریان برای اجرای استراتژی‌های مؤثر نگهداشت مشتریان
  • طراحی، توسعه و اجرای برنامه‌های وفاداری برای افزایش تعامل و ماندگاری مشتریان
  • رصد مداوم شاخص‌های عملکرد و بهینه‌سازی برنامه‌های نگهداشت براساس داده‌ها
  • تمرکز ویژه بر مشتریان با ارزش بالا و ارائه راهکارهای شخصی‌سازی‌شده برای بهبود تجربه آن‌ها
  • آموزش و معرفی محصولات و خدمات جدید به مشتریان برای افزایش آگاهی و تعامل آن‌ها
  • پیگیری و حل سریع مشکلات و شکایات مشتریان برای افزایش رضایت آن‌ها
  • جمع‌آوری و تحلیل نظرات مشتریان و ارائه آن‌ها به تیم توسعه محصول برای بهبود خدمات
  • ثبت دقیق داده‌های مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای برای تصمیم‌گیری بهتر
  • بررسی روندهای صنعت و به‌کارگیری بهترین شیوه‌ها برای بهبود استراتژی‌های نگهداشت مشتری

شرایط احراز

  • مدرک کارشناسی در مدیریت، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط
  • آشنایی با مفاهیم بازاریابی دیجیتال و قیف بازاریابی دیجیتال 
  • تجربه کاری در حوزه خدمات مشتریان، پشتیبانی یا نگهداشت مشتریان 
  • توانایی تحلیل داده‌ها و استفاده از ابزارهای مرتبط (Excel، CRM) و ابزارهای تحلیلی
  • مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی 
  • تفکر خلاق و توانایی ارائه راهکارهای نوآورانه برای افزایش وفاداری مشتریان 
  • روحیه مشتری‌مدار و توانایی حل سریع مشکلات

 * داشتن سابقه کار در صنعت پرداخت الکترونیک مزیت محسوب می‌شود.
 

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)