پاسخگویی به مشکلات فنی، ارائه پشتیبانی به کاربران و حل مسائل مرتبط بانرم افزار
 ایجاد و مدیریت حساب‌ها و دسترسی‌های کاربران.
اجرای سیاست‌ها و محدودیت‌های دسترسی به اطلاعات
نظارت بر عملکرد نرم افزار، تجزیه و تحلیل داده‌ها جهت بهبود و بهینه‌سازی
ارائه آموزش‌ها و راهنمایی‌های فنی به کاربران جهت بهره‌وری بیشتر از نرم افزار
اجرای سیاست‌ها و استانداردهای مرتبط با نرم افزار و اطمینان از تطابق با آن‌ها
شناسایی نقاط ضعف و انجام اقدامات بهینه‌سازی جهت افزایش کارایی و عملکرد نرم افزار
گزارش تمام امورات به مدیر سیستم ها و روش ها