مسئولیتها:
نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و ارزیابی کیفیت تماسها
آموزش و راهنمایی مستمر اعضای تیم
ایجاد و مراقبت مستمر از اجرای استانداردهای کاری در راستای حفظ کیفیت خدمات
برنامه ریزی شیفتهای کاری و اختصاص تسکها به کارشناسان مرکز تماس
نیازمندیها:
تجربه عملی در گروه شغلی مشابه
مسلط به اصول سرپرستی مرکز تماس
توانایی تهیه و ارائه گزارش
مسلط به نرمافزارهای آفیس
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای یکتانت