کارشناس ارتباط با مشتری (CRM) - خانم

دانش در مورد شیوه های مدیریت ارتباط با مشتری.
توانایی پیکربندی و سفارشی سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مهارت های تحلیلی:
توانایی نظر سنجی از مشتریان و تجزیه و تحلیل داده های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  
مهارت در استفاده از ابزارهای گزارش دهی و تجزیه و تحلیل شاخص های فرایند ارتباط با مشتری مثل MINITAB
مهارت در ایجاد گزارشات و داشبوردهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
پیگیری شکایات مشتریان از مرحله دریافت و ثبت شکایت تا حصول رضایت مشتری 

مهارت های ارتباطی:
مهارت های ارتباط کلامی و نوشتاری قوی.
توانایی برقراری ارتباط موثر با ذینفعان مختلف 
توانایی ارائه نتایج و توصیه ها به مخاطبان مختلف.
توانایی کار تیمی و همکاری موثر با سایر افراد.
حل مسئله و تصمیم گیری:
توانایی شناسایی و حل مشکلات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
توانایی تصمیم گیری بر اساس داده ها و تجزیه و تحلیل.

تجربه:
تجربه عملی با ماژول های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مانند مدیریت فروش، خدمات مشتری، بازاریابی 
تجربه کار مرتبط در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، بازاریابی، فروش یا خدمات مشتری
آشنایی با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل استانداردهای ISO10002 و ISO10004 مزیت محسوب می شود.