کارشناس مرکز تماس(شیفت صبح)
پیندو
10 - 12 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
-
11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
Microsoft Azure Devops / TFS - مقدماتی
سن: 20 تا 30 سالشرح شغل و وظایف
شرح شغل
تیم عملیات پیندو با هدف ارتقاء کیفیت و افزایش رضایت فروشندگان خود، تصمیم به جذب نیروی کارشناس مرکز تماس گرفته است. فرد منتخب در این نقش مسئول پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات فروشندگان، ارائه پشتیبانی موثر و شفاف، و بهبود ارتباطات بین تیم های داخلی و فروشندگان خواهد بود. هدف اصلی این موقعیت، ایجاد تجربه ای مثبت و کارآمد برای فروشندگان با هدف ارتقاء کیفیت خدمات و رضایت آنها است.
مسیولیت ها و وظایف
- پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات لازم.
- برقراری تماس های خروجی برای پیگیری درخواست ها یا انجام نظرسنجی های مشتریان.
- ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و درخواست های ان ها در سیستم CRM.
- ارائه راهنمایی و حل مشکلات مشتریان در کوتاه ترین زمان ممکن.
- پیگیری مشکلات و اطمینان از حل نهایی ان ها.
- همکاری با تیم های دیگر (فروش، پشتیبانی فنی، مالی و ...) برای رفع مشکلات مشتریان.
- رعایت استانداردهای کیفی پاسخگویی و کاهش زمان انتظار تماس ها.
- مشارکت در جلسات آموزشی و به روزرسانی دانش مربوط به محصولات و خدمات شرکت.
- ثبت بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادات جهت بهبود خدمات.
- انجام سایر وظایف مرتبط بر اساس نیازهای مرکز تماس.
شرایط احراز شغل
تحصیلات: حداقل دیپلم،
سن : 18 تا 30
تجربه کاری: تجربه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتری مزیت محسوب می شود.
سن : 18 تا 30
تجربه کاری: تجربه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتری مزیت محسوب می شود.
مهارت ها:
- مهارت ارتباطی و فن بیان قوی.(Soft Skills)
- توانایی مدیریت استرس و کنترل احساسات در برخورد با مشتریان.(EQ)
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و انجام پیگیری ها. (Conscientiousness)
- اشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های مرکز تماس (مزیت محسوب می شود).
- توانایی کار تیمی و تعامل موثر با سایر بخش ها.
- سرعت عمل در پاسخگویی و حل مشکلات مشتریان.
- اشنایی با ابزارهای بهره وری گوگل (Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Forms)
شرایط کاری
- ساعت کاری: شیفت صبح 10:00 تا 17:30 (7:30 ساعت در روز)
- تعطیلات : به صورت گردشی یک روز در هفته
- ادرس : سهروردی شمالی (نزدیک به مترو مفتح)
شرایط احراز شغل
سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پیندو
