شرح موقعیت شغلی
گروه فنآوری اطلاعات هلو به منظور تکمیل کادر تخصصی خود در آموزش دیجیتال از میان افراد با انگیزه و مسئولیت پذیر با مشخصات ذیل دعوت به همکاری می کند.


شرایط احراز:
سن: 22 تا 35 سال
حداقل مدرک کارشناس در رشته‌های مرتبط با حسابداری، کامپیوتر، نرم‌افزار یا مدیریت
آشنایی با نرم‌افزار CRM و تسلط به نرم‌افزارهای آفیس (ICDL)
آشنایی با پلتفرم‌های آموزش و فروش آنلاین
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در این حوزه

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به سوالات کاربران از طریق چت آنلاین، ایمیل و سیستم پشتیبانی.
راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت‌نام و خرید دوره‌ها و رفع مشکلات فنی.
نظارت بر عملکرد سایت و گزارش مشکلات به تیم فنی.
تحلیل بازخورد کاربران و تهیه گزارش‌های دوره‌ای برای بهبود خدمات.
پیگیری پرداخت‌ها و اطمینان از تکمیل فرآیند خرید.
همکاری با تیم‌های فنی و بازاریابی برای بهبود فرآیندها و افزایش فروش دوره‌ها.

توانمندی‌های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان بالقوه و فعلی
مهارت‌های ارتباطی و میان‌فردی قوی
توانایی کنترل خشم و استرس و برخورد حرفه‌ای با مشتریان
تسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری‌مداری
توانایی درک نیاز مشتریان و متقاعد کردن دیگران
روحیه پیشرفت مستمر، پیگیری منظم و وقت‌شناسی
انعطاف‌پذیری بالا و فن بیان قوی