کارشناس Help Desk

در فناپ، ما به ساختن آینده‌ای بهتر با مسئولیت‌پذیری، همکاری، رواداری و نوآوری اعتقاد داریم. ما در حال حرکت به سمت ایجاد سکویی برای خلق آینده‌ای نوآورانه و فناورانه هستیم و به دنبال هم‌مسیرانی باانگیزه و متعهد برای پیوستن به تیم خود هستیم. 

ما به دنبال یک کارشناس هلپ دسک باانگیزه و توانمند هستیم که بتواند نقش کلیدی در ارائه پشتیبانی فنی و پاسخگویی به کاربران در خصوص مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری ایفا کند. این فرد باید توانایی افزایش رضایت کاربران و بهبود عملکرد سیستم‌های سازمان را داشته باشد. 

نقش شما در تیم:

- پاسخگویی به درخواست‌های کاربران

پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، سیستم تیکتینگ و در صورت نیاز حضور در محل استقرار کاربران. 

ارائه راهنمایی و آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای سازمان. 

- عیب‌یابی و رفع مشکلات

شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران. 

عیب‌یابی قطعی‌های احتمالی شبکه و اینترنت کاربران. 

- نصب و راه‌اندازی

نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها. 

نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری (مانند پرینتر، اسکنر، لپ‌تاپ، سیستم‌های رومیزی و تلفن‌های داخلی). 

- امنیت اطلاعات 

رعایت اصول امنیت اطلاعات در ارائه خدمات به کاربران. 

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:

- مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و کامپیوتر. 

- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه از جمله TCP/IP، DNS، DHCP، Subnetting و داشتن گواهینامه +Network یا معادل آن. 

- توانایی حل مسئله و عیب‌یابی سریع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری. 

- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل مؤثر با کاربران. 

- توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به‌طور همزمان. 

- روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری در محیط کاری.

- تجربه قبلی در نقش مشابه مزیت محسوب می‌شود. 

شرایط همکاری:

محل کار: تهران و پردیس (نیاز به جابه‌جایی بین این دو محل بر اساس نیازهای سازمان)

مزایای همکاری با فناپ:
- بیمه تکمیلی و عمر
- صبحانه و نهار
- وام‌های متنوع، مساعده و سهام
- هدایای نقدی و غیر نقدی
- کمک هزینه مشاوره و روان‌شناسی
- بودجه آموزشی اختصاصی
- سرویس رفت و برگشت به پردیس
- باشگاه ورزشی در پردیس

اگر شما فردی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به نوآوری هستید و می‌خواهید در ساختن آینده‌ای بهتر نقش داشته باشید، ما مشتاقانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.