Head of Call Center Reporting

درباره تپسی:
تپسی در خرداد 1395 با یک تیم 10 نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه. تپسی با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از 1000 نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!

شرح شغل:
این نقش مسئولیت جمع‌آوری، تحلیل، و ارائه گزارش‌های مرتبط با عملکرد مرکز تماس را بر عهده دارد. این فرد نقش کلیدی در بررسی داده‌های ورودی، پیش‌بینی تارگت‌ها، و ارائه بینش‌های داده‌محور به مدیریت را دارد.

مسئولیت ها:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

• مدیریت و هدایت تیم ریپورتینگ در مرکز تماس.
• طراحی، توسعه و بهینه‌سازی Queryهای SQL برای استخراج داده‌های مورد نیاز.
• ایجاد و مدیریت دشبوردهای  Power BI برای نمایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) .
• استفاده از  DAX برای تحلیل داده‌های حجیم و پیش‌بینی تارگت‌ها.

مهارت‌های مورد نیاز:

• تسلط بر SQL  برای نوشتن Queryهای پیچیده.
• تسلط بر Power BI  و DAX  برای تحلیل داده و پیش‌بینی عملکرد.
• توانایی کار با Excel در سطح پیشرفته شامل Power Query و فرمول‌نویسی پیشرفته.
• آشنایی با MongoDB برای پردازش داده‌های NoSQL.
• آشنایی با VBA جهت خودکارسازی گزارشات و بهینه سازی فرآیندها.
• تفکر تحلیلی و توانایی ارائه بینش‌های داده‌محور.
• دقت بالا در گزارش‌گیری و ارائه داده‌های قابل استناد.
• توانایی مدیریت تیم و همکاری نزدیک با سایر بخش‌ها.