Support Engineer

اگر شما به دنبال پیوستن به یک تیم پویا و ارتقاء شغلی خود هستید، شرکت سامانه جامع ساعی به دنبال یک مهندس پشتیبانی (Support Engineer) با استعداد است. اگر مهارت‌ها و علاقه‌مندی‌های مناسب در زمینه فناوری اطلاعات و حل مشکلات دارید، ما مشتاقانه منتظر شنیدن از شما هستیم.

شرایط مورد نیاز:

• تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی در رشته علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط، 
• مهارت‌های فنی: تسلط به Linux، MySQL، Oracle و PL/SQL.
• توانایی سازگاری سریع با تغییرات در فرآیندها، روش‌ها و اولویت‌ها.
• مهارت‌های برجسته در ارتباطات، مستندسازی و آموزش.
• آشنایی با زبان انگلیسی در سطح بالاتر از متوسط.
• مهارت‌های قوی در سازماندهی و حل مشکلات.
• مدیریت زمان: توانایی کار مؤثر تحت فشار، با مهارت‌ عالی در مدیریت زمان و انجام چند کار به طور همزمان.
• دارا بودن حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط

شرح وظایف:
به عنوان یک مهندس پشتیبانی در شرکت سامانه جامع ساعی، شما نقش مهمی در پیکربندی و نگهداری برنامه‌های کاربردی برای برآورده ساختن نیازهای مشتریان خواهید داشت.

وظایف شما شامل موارد زیر خواهد بود:
پیکربندی برنامه‌ها: همکاری با مشتریان برای پیکربندی و سفارشی‌سازی برنامه‌ها طبق نیازهای آن‌ها.
آزمایش: انجام آزمایش‌های دقیق پس از هر تغییر در برنامه‌ها برای اطمینان از عملکرد و قابلیت اعتماد.
عیب‌یابی: شناسایی و حل مشکلات برنامه‌ها به طور پیش‌گیرانه در چارچوب توافقات سطح خدمات (SLAs).
سیستم تیکتینگ: استفاده از سیستم تیکتینگ برای به‌روزرسانی دقیق وضعیت و پیشرفت تیکت‌های پشتیبانی.
عملیات روزمره: رسیدگی به وظایف عملیاتی روزانه که توسط مشتریان مطرح می‌شود و تضمین تجربه کاربری بی‌نقص.
بهینه‌سازی عملکرد: نگهداری و بهینه‌سازی عملکرد برنامه‌ها برای تطابق با استانداردهای تعریف‌شده.
اولویت‌بندی: ارزیابی و تعیین اولویت برای رفع اشکالات و درخواست‌های ویژگی‌ها.
همکاری: شرکت در جلسات، کنفرانس‌ها، تماس‌های کنفرانسی و جلسات برنامه‌ریزی برای کمک به موفقیت تیم.
نظارت: پیاده‌سازی اسکریپت‌های نظارتی و تنظیم هشدار برای پارامترهای بحرانی بر اساس معیارهای استاندارد برای تضمین پایداری برنامه‌ها.
اگر فردی با پشتکار، سازگار و با زمینه فنی قوی هستید و تمایل دارید در زمینه پشتیبانی فناوری اطلاعات پیشرفت کنید، از شما دعوت می‌کنیم تا برای این موقعیت شغلی اقدام کنید.