کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر)

تیم عملیات پیندو با هدف ارتقاء کیفیت و افزایش رضایت فروشندگان خود، تصمیم به جذب نیروی کارشناس مرکز تماس گرفته است. فرد منتخب در این نقش مسئول پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات فروشندگان، ارائه پشتیبانی مؤثر و شفاف، و بهبود ارتباطات بین تیم‌های داخلی و فروشندگان خواهد بود. هدف اصلی این موقعیت، ایجاد تجربه‌ای مثبت و کارآمد برای فروشندگان با هدف ارتقاء کیفیت خدمات و رضایت آنها است.

مسئولیت‌ها و وظایف

1. پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات لازم.
2. برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری درخواست‌ها یا انجام نظرسنجی‌های مشتریان.
3. ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و درخواست‌های آن‌ها در سیستم CRM.
4. ارائه راهنمایی و حل مشکلات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
5. پیگیری مشکلات و اطمینان از حل نهایی آن‌ها.
6. همکاری با تیم‌های دیگر (فروش، پشتیبانی فنی، مالی و ...) برای رفع مشکلات مشتریان.
7. رعایت استانداردهای کیفی پاسخگویی و کاهش زمان انتظار تماس‌ها.
8. مشارکت در جلسات آموزشی و به‌روزرسانی دانش مربوط به محصولات و خدمات شرکت.
9. ثبت بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادات جهت بهبود خدمات.
10. انجام سایر وظایف مرتبط بر اساس نیازهای مرکز تماس.

شرایط احراز شغل

تحصیلات: حداقل دیپلم،
سن : 18 تا 30
تجربه کاری: تجربه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتری مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌ها:  

• مهارت ارتباطی و فن بیان قوی.(Soft Skills)
• توانایی مدیریت استرس و کنترل احساسات در برخورد با مشتریان.(EQ)
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و انجام پیگیری‌ها. (Conscientiousness)
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های مرکز تماس (مزیت محسوب می‌شود).
• توانایی کار تیمی و تعامل موثر با سایر بخش‌ها.
• سرعت عمل در پاسخگویی و حل مشکلات مشتریان.
• آشنایی با ابزارهای بهره‌وری گوگل (Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Forms)

شرایط کاری

• ساعت کاری: شیفت عصر14:00 تا 21:30
• تعطیلات : به صورت گردشی یک روز در هفته 
• آدرس : سهروردی شمالی (نزدیک به مترو مفتح)
• کار به صورت حضوری می‌باشد