مدیریت مشتری عصبانی-اصول و فنون مذاکره تلفنی-نظرسنجی تلفنی-بازاریابی و فروش تلفنی-Follow up مشتری-استانداردها و فرایندهای مرکز تماس-اصول نظرسنجی های تلفنی-فرایندهای خدمات مشتریان-اصول بازاریابی تلفنی-مدیریت شکایت-
پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان-ثبت درخواست ها و شکایات مشتری-انجام نظرسنجی تلفنی و تکمیل پرسش نامه-پیگیری مشتریان و Follow up-بازاریابی و فروش تلفنی خدمات-رسیدگی به امور مشتریان و درخواست های ثبت شده