کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح وظایف:
انجام امور مرکز تماس
توان تیم سازی در مرکز تماس و نظارت بر عملکرد کارکنان مرکز تماس 
پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان
ارتباط موثر با تیم لجستیک و شعب و پیگیری موارد از آن ها
رعایت رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
انجام عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
رسیدگی و ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها
تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
همراهی و ارائه گزارشات به موقع به سایر تیم های سازمان برای بهبود فرآیندها
 
نیازمندی ها:
رشته های تحصیلی : مدیریت و سایر رشته های مرتبط
تجربه کار: حداقل 3 سال سابقه کاری در موقعیت مدیریت امور مشتریان یا مرکز تماس و یا پشتیبانی
آشنا به ICDL مخصوصا اکسل 
مسلط به تایپ فارسی 
آشنا به نرم افزارهای CRM 
ترجیحا آشنا پلتفرم های آنلاین

شایستگی ها:
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
توانمندی مدیریت تعارضات درون‌تیمی
مهارت حل مسئله و مشتری مداری
مسئولیت پذیری و انعطاف پذیری
مذاکره و ارتباط موثر
صبور و منظم
توجه به جزئیات 
 
مزایا و امکانات رفاهی:
حقوق و مزایا رقابتی
ناهار
پاداش
بسته ها و هدایای مناسبتی
هزینه لباس
هزینه سفر
بیمه درمان تکمیلی