کارشناس بررسی شکایات (پروژه‌ای)
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
سن: 24 تا 34 سالشرح شغل و وظایف
در شرکت پیندو در جستجوی همکار پروژه‌ای در تیم بررسی شکایات هستیم، تجربه در بررسی شکایات و دانش تخصصی در حوزه حقوقی از الزامات میباشد.
دریافت و ثبت شکایات:
دریافت شکایات مشتریان از طرق مختلف (تلفنی و پنلCRM)
ثبت اطلاعات شکایت در سیستم و پیگیری وضعیت آن.
طبقه‌بندی و اولویت‌بندی شکایات بر اساس اهمیت و فوریت.
بررسی و تحلیل شکایات:
بررسی جزئیات شکایت‌ها و شناسایی علل وقوع آن‌ها.
تحلیل دقیق شکایات برای شفاف‌سازی مشکلات و تعیین راه‌حل‌های مناسب.
ارزیابی و شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مؤثر.
ارتباط با مشتریان:
برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان جهت اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت شکایت‌ها و روند رسیدگی به آن‌ها.
پیگیری نظرات و پیشنهادات مشتریان بعد از انجام اقدامات اصلاحی.
ارائه توضیحات و مشاوره به مشتریان در صورت لزوم.
ارائه راه‌حل و اقدام اصلاحی:
ارائه راه‌حل‌های مناسب برای حل مشکلات و شکایات مشتریان.
پیگیری اقدامات اصلاحی و اطمینان از رضایت مشتری پس از حل مشکل
گزارش‌گیری و مستندسازی:
مستندسازی تمام شکایات و اقدامات انجام‌شده برای تحلیل و گزارش‌دهی.
شناسایی نقاط ضعف و مشکلات سیستم از طریق تحلیل شکایات مشتریان.
بررسی گزارش‌های کلاهبرداری:
بررسی گزارش‌های کلاهبرداری مربوط به آگهی‌های مشکوک که توسط کاربران ارسال می‌شود و پیگیری این موارد به‌طور دقیق.
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پیندو
