تیم لید مرکز تماس (شیفت عصر)

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس شیفت شب
• تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
• برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
• پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
• تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
• مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
• گزارش گیری و ارائه بموقع گزارش ها به سرپرست واحد
• توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM)
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
• حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی

شایستگی های عمومی:

• حداقل 1 سال سابقه مدیریت مرکز تماس بعنوان کارشناس ارشد یا تیم لید
• برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
• برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
• تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
• روحیه کار تیمی
• مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
• نتیجه گرا و پیگیر تا حصول نتیجه
• تسلط  به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس (WORD و Excel)
• توانایی کار به صورت شیفتی