مدیر تضمین کیفیت QA

ما به رشد فردی و تیمی اعضای خود به عنوان یکی از اولویت های اصلی نگاه میکنیم . باور داریم هر فرد پتانسیل فوق العاده ای برای پیشرفت دارد و ما فضایی فراهم میکنیم که این پتانسیل به بهترین شکل ممکن به ثمر برسد.اگر به دنبال محیطی هستید که فرصت یادگیری و رشد را برای شما فراهم کند، ما بیصبرانه منتظر دریافت رزومه های ارزشمند شما هستیم.
ما در تیم CRM به یک مدیر QA نیاز داریم تا در جهت ارتقا کیفی خدمات به مشتریان به ما کمک کند.به عنوان مدیر تیم QA تعریف و اندازه گیری شاخص های CRM و برنامه ریزی و اجرای پلن های بهبود از مسئولیت های مدیر QA است. خوشحال خواهیم شد در صورتیکه شرایط زیر را دارا هستید، رزومه تان را برای ما ارسال کنید.

شرح شغل و وظایف:

1. تعریف شاخصهای تیم CRM، اندازه گیری و تدوین پلن برای بهبود آنها
2. بازبینی و عارضه یابی فرآیندهای امور مشتریان و CRM، تعریف فرآیندهای بالغ تر و پیاده سازی آنها با تیم IT
3. تعیین نیازمندی های آموزشی و تهیه برنامه و محتوای آموزشی تیم پشتیبانی و CRM، پیاده سازی و اجرای آن 
4. برنامه ریزی برای ازریابی کیفیت تماس ها، تیکت ها و چت های مشتریان و ارتقا کیفیت تعامل با مشتریان نظارت بر فعالیتهای مدیریت ریسک
5. مسئول سیستم های مدیریت اسناد
6. نظارت بر فعالیتهای مدیریت ریسک
7. تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی مناطقی برای بهبود در سیستم کیفیت

شرایط احراز:

1. سن: 35 سال تا 45 سال
2. جنسیت: خانم/ آقا
3. حصیلات: حداقل کارشناسی ارشد
4.  سابقه کار: حداقل 5 سال

توانمندی‌های تخصصی:

1. دارای توانایی و علاقه مند به حل مساله و تحلیل دیتا
2. آشنا با ابزارهای تحلیل دیتای مشتریان و نرم افزارهای حوزه CRM
3. آشنا با شاخص های CRM و Customer experience

توانمندی‌های فردی:

1.  روحیه کارتیمی
2.  مسئولیت پذیر و متعهد
3. آموزش پذیری 
4.  برقراری ارتباط موثر

مزایای همکاری با ما:

1.  پرداخت به موقع حقوق و دستمزد
2.  خدمات بیمه
3. برنامه های آموزش متنوع و متعدد

ساعات و روزهای کاری:

روزهای شنبه تا چهارشنبه (18:00-9:00) و روز پنج شنبه (15:00-9:00) با نیم ساعت شناوری
محل فعالیت: اقدسیه