مطالعه و آشنایی کامل با ضوابط و دستورالعملهای مرکز تماس و رعایت آنهاپاسخگویی به شکایات دریافتی در مدت زمان مقرر پس از جمع آوری کلیه اطلاعات مرتبط و بررسی دقیق آنهاریشه یابی شکایات دریافتی در حوزه فعالیتهای واحد و تعریف اقدامات اصلاحی متناسبانجام کلیه فعالیت های مربوط به امدادسیارو حمل شامل پاسخگویی ،ثبت درسیستم ،اعزام،پیگیری وپیگیری خدمتبرقراری ارتباط با مشتریان جهت نظرسنجی، ارزیابی کیفی عملکرد محصولات اطلاع رسانی به ایشانتلاش برای رسیدن به شاخصهای فردی و گروهی مرکز تماس(زمان پاسخگویی،تعداد ثبت و...)اجرای کامل و اثر بخش برنامه های کاری ارائه شده از جانب مسئول مافوقکنترل صحت شروع به کار امدادگران امداد سیار و حمل پس از تماس با مشتریان منتظر دریافت خدمتانجام سایر وظایفی که در ارتباط با پست مربوطه از جانب مسئول مافوق محول می گردد

به کارگیری سیستم عملیات – اتوماسیون اداری
به کارگیری قوانین و مقررات ضوابط کارت ویژه – گارانتی – وارانتی – امداد ( سطوح خدمات شرکت ) فراخوان و مرکز تماس
به کارگیری ضوابط عمومی مرکز تماس
شناسایی سبد امدادی و تجهیزات و ابزار موجود در خودروهای امدادی
به کارگیری اصول و مقررات ارتباط مؤثر با مشتری
حل مسئله، برنامه ریزی، دانش فنی،مسئولیت پذیری، روحیه امدادگری، خود مدیریتی، کارگروهی، روابط عمومی ، مدیریت بحران، مشتری گرایی .
به کارگیری سیستم های نرم افزاری مرکز تماس و کسب اطمینان از صحت اطلاعات ارائه شده توسط مشتری