ما در یکتانت به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی مشتریان برای بهبود ارائه خدمات و پشتیبانی بهتر به مشتریان هستیم. هدف این شغل ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان، پاسخگویی به تلفن های ورودی و تیکت های مشتریان است. کارشناس پشتیبانی نیازها و دغدغه های مشتری را درک می کند و با ارائه ی راه حل و راهنمایی های مناسب به آن ها کمک می کند تا بهترین نتیجه ی ممکن را بگیرند.

وظایف و مسئولیت های عمومی

• ایجاد تعامل مثبت، ارتباط خوب و صبورانه با مشتریان از طریق تماس های تلفنی
• گوش دادن فعال به مشتری و توانایی درک مسئله مشتری و پاسخگویی متناسب به مشتری و انتقال درخواست
• مشتری به تیم های مربوط یا سرپرست واحد
• پاسخگویی به سوالات، درخواستها و شکایات مشتریان از طریق تیکت ها
• توانایی انتقال اطلاعات محصول به مشتریان (انواع محصولات، ویژگیهای آنها، قیمت آنها و ... )
• پیگیری مستمر و ارتباط مداوم با سایر تیم ها برای حل مسئله یا مشکل مشتری تا حصول نتیجه
• انجام نظرسنجی های دوره ای جهت واحد ارتباط با مشتریان

دانش و مهارت های عمومی

• آشنایی با نحوه کار مراکز پشتیبانی
• دانش کافی کار با کامپیوتر و ویندوز
• توانایی صحبت کردن به صورت روان شمرده
• توانایی گوش دادن فعال و فهم نیاز مشتری
• تعامل و انتقال مناسب مفهوم به مشتری
• توانایی انجام چندین کار همزمان
• داشتن صبر در حل مشکلات مشتریان
• پیگیر بودن