مسئولیت ها و وظایف:
تدوین سه برنامه پشتیبانی، حفظ و توسعه روابط با مشتری
برنامه ریزی و پیاده کردن استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری
مستندسازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
تسلط بر طراحی گردش کار، فرم گزارش و سایر موارد 
تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
تحلیل اطلاعات و ارائه گزارش مناسب از وضعیت کنونی و پیش رو 
بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال­های ارتباط با مشتری
حصول اطمینان از بخش­بندی مناسب مشتریان
آشنایی با پایگاه­های داده
مدیریت و ساماندهی فعالیت­های واحد مرکز تماس
مدیریت و ساماندهی فعالیت­های واحد صدای مشتری
مدیریت و ساماندهی فعالیت های واحد نظرسنجی
نظارت بر نحوه انجام فرایندهای مرکز تماس و صدای مشتری و نظرسنجی
توانایی در تهیه و ارائه گزارشات مختلف تحقیق بازار            
برنامه ریزی و اجرای دوره­ای کمپین های نگهداشت در باشگاه مشتریان , تحلیل نتایج کمپین­ها و ارائه گزارشات            
شناسایی ترندها ، ارائه راه حل­های خلاقانه براساس نیازهای مشتری            
آشنایی با بازاریابی سنتی و بازاریابی دیجیتال
تولید محتوا در حوزه باشگاه مشتریان
تحلیل KPIها در واحد ارتباط با مشتریان
تدوین دستورالعمل های سازمانی لازم در راستای پیاده­سازی فرآیندهای پشتیبانی فنی از مشتری
نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به ایشان
هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره­وری
بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به مدیریت فرایند کسب و کار (BPM) 
مدیریت صف­های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص­های کلیدی تعیین شده
گزارش­گیری منظم و پیشرفته و ارائه به موقع گزارش­ها به مدیران
تدوین اهداف و برنامه­ های نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT ، جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم­گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه ریزی برای اجرای آن

شرایط احراز:
حداقل 5 سال سابقه در سمت سرپرستی یا مدیریت مرکز تماس
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
تسلط کار با سیستم­های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن­ها
مهارت تجزیه و تحلیل و حل مساله    
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
داشتن روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک­های رضایت مشتریان
آشنایی با حوزه بازارهای مالی
آشنایی با بازاریابی سنتی و بازاریابی دیجیتال