کارشناس پشتیبانی فنی لایه 1/ADSL

● پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ADSL با پهنای باند کمتر از 256 K در زمینه های پشتیبانی فنی● پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log● ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران● انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس● در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه● اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده● وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش● ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها● شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار می¬شود● پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت¬های جایگزینتوانایی حضور در شیفت های مختلف● صبور و مودب● عدم نقص شنوایی و گفتاری مسئولیت پذیری● داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران● بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی