کارشناس مرکز تماس (Call Center)

کارمند مرکز تماس (  شب کار از ساعت 10 شب تا 8 صبح ) 
- پاسخ گویی به موقع به تماس های ورودی به همراه رفتاری دوستانه
 - ارزیابی مشکلات و انتقادات تماس گیرنده ها و یافتن راه مناسب برای حل آنها
 - درک نیازهای مشتریان و ارائه راه حل مشخص برای رفع این نیازها
-  بیان اطلاعات مفید به مشتری راجع به محصولات شرکت و ارائه پیشنهادی جذاب
- پردازش و اجرای سفارش ها، پر کردن فرم های اطلاعات
 -ارجاع (Transfer) تماس به فرد مناسب در مرکز تماس، در زمان نیاز
 - یادداشت برداری از محتوای مکالمه با مشتری
 - شناسایی تمامی مشکلات احتمالی که ممکن است مشتری با آنها مواجه شود
  - پیگیری تماس های مشتریان
 - تقویت وفاداری مشتری با فراهم کردن یک تجربه مناسب از تماس تلفنی برقرار شده برای مشتری
شرایط احراز : 
- توجه به جزئیات
- انعطاف پذیری
- حفظ خونسردی و آرامش طی انجام کارهای چالش
- مهارت های ارتباطی بالا
- قدرت بیان بالا
- سرعت عمل