مدیر خدمات پس از فروش

شرح شغل، مسئولیت ها

• بهبود و ارتقا فرآیندهای خدمات پس از فروش
• برنامه ریزی و تدوین راهکارهای لازم در خصوص ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان شرکت
• نظارت بر حسن اجرای کارشناسان و متصدیان خدمات پس از فروش شرکت و برطرف نمودن نقاط ضعف آنها
• تسریع در ارائه خدمات پس از فروش محصولات شرکت به متقاضیان بر اساس ضوابط تعیین شده
• دریافت گزارش خرابی ها و تحلیل و گزارش دهی به واحدهای مربوطه و پیگیری اقدامات اصلاحی انجام شده
• دریافت گزارش مالی از حسابداری خدمات و تحلیل و ارائه گزارش مالی 
• کنترل و بروز سازی زمان موارد گارانتی محصولات فروش رفته ضمن هماهنگی با واحد فروش
• نظارت بر نیروهای پشتیبانی و تعمیرات
• بهینه سازی و اجرای فرآیند پاسخ گویی به مشتریان
• شناخت نیاز های ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
• مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
• پیاده سازی روش های اندازه گیری کیفیت پشتیبانی
• شناسایی فرصت ها برای ارتقای محصولات و خدمات
• ارزیابی و انتخاب نصاب ها
• رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش
• ردیابی محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان
• برنامه ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت نصاب ها

 

دانش و مهارت:

• تجربه و تسلط کافی در فرایندهای خدمات پس از فروش مانند Call Center ، Happy Call، امور نمایندگی، حسابداری و انبارداری خدمات پس از فروش
• آشنایی کافی با نرم افزارهای تخصصی خدمات پس از فروش و همچنین مجموعه نرم افزارهای آفیس
• توانمند در سرپرستی افراد زیر مجموعه، تسلط در مهارتهای ارتباطی، کار تیمی، دارای شخصیت پیگیر، تحلیلگر، مسئولیت پذیر، خلاق، منظم و دقیق
• دارای قدرت مذاکره و فن بیان
• توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار