شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
شرایط احراز :
· حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
· حداقل 4 سال تجربه کار در مرکز تماس
· حداقل 1 سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس
شرح وظایف:
· رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مدیریت مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد.
· رهبری تیم و چینش افراد در واحدهای مختلف جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها.
· رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.
· نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
· حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
· گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.
· تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری.
· شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها.
· ارائه‌ی پیشنهادات سازنده به مدیران ارشد.
· رفع چالش های مرتبط با منابع انسانی در تیم و مشکلات کارشناسان و هماهنگی و برنامه ریزی سیستم انگیزشی برای تیم.
· انجام سایر امور محوله از سمت مدیر مافوق.
مهارتهای مورد نیاز:
· روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم
· مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
· توانایی آنالالیز داده ها
· دارای روحیه کار تیمی بالا
· دارای هوش هیجانی مناسب
· توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
· برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
· پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب
· توانایی انجام همزمان چندکار
· گوش دادن فعال
· همدلی و تاب اوری
· مسئولیت پذیر و پیگیر
· مهارت های رهبری و کوچینگ
· مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای فیدیبو
این آگهی بسته شده است