مسئولیت ها:

• مشارکت در طراحی و پیاده سازی فرآیندهای کنترل کیفیت در ارتباط با کاربران (تماس، چت و تیکت)
• مشارکت در طراحی و پیاده سازی شاخص های عملکردی متناسب با بخش پشتیبانی
• مشارکت در طراحی و پیاده سازی کانال های رضایت سنجی کاربران
• مشارکت در طراحی و پیاده سازی فرآیند آموزش همکاران جدید
• ارتباط مستقیم با واحدهای دیگر جهت ارجاع مشکلات کاربران
• مدیریت بحران هنگام بروز مشکلات و شرایط پیش بینی نشده

نیازمندی ها:

• توانایی مستندسازی و ارائه گزارش های مدیریتی
• توانایی تحلیل و تصمیم گیری و قدرت حل مسئله
• روابط عمومی مناسب و توانمندی بالا در مهارت های ارتباطی
• مسئولیت پذیری و داشتن روحیه کار تیمی
• داشتن نظم و انضباط کاری
• تسلط به کار با نرم افزارهای مجموعه آفیس
• اشتیاق به یادگیری و آموزش پذیری بالا
• داشتن تجربه کاری مشابه به عنوان مزیت تلقی می گردد.
• آشنایی با ارزهای دیجیتال به عنوان مزیت تلقی می گردد.

* شرایط همکاری درنظر گرفته شده برای این موقعیت شغلی به صورت حضوری می باشد.