شرح وظایف برای کارشناس CRM
1- مدیریت فایل‌های آموزشی  (مستندسازی فرآیند آموزش و ایجاد و آپدیت کردن قایل های آموزشی)
2- برنامه ریزی و برگزاری دوره های آموزشی و آموزش پرسنل بر اساس نیاز سازمان و مستندات آماده شده آموزشی
3- مشارکت در طراحی و پیاده سازی شاخص‌های عملکردی متناسب با هر بخش
4- پیگیری تیکت های مشتریان تا حصول نتیجه
5- رسیدگی سریع و کارآمد به شکایات مشتریان و برنامه ریزی برای مراقبت از مشتری و حل تعارض
6- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری و ارائه راهکار برای افزایش آنها(پایش وگرفتن بازخورد از مشتریان برای اطمینان از رضایت آنها از خدمات)
7- بررسی تمامی مکالمات انجام شده  با مشتریان و ارائه گزارش و بازخورد ابتدا به مدیران و در صورت نیاز به پرسنل
8- تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان برای شناسایی نقص‌های احتمالی در نحوه پشتیبانی و ارائه خدمات و اعمال تغییرات در صورت لزوم

مهارت‌ و شایستگی مورد نیاز :

1-آشنایی کامل با کامپیوتر، و نرم افزار‌های تلفن هوشمند (مسلط به ICDL و نرم افزارهای CRM و نرم افزارهای مجموعه آفیس)
2-متعهد، منضبط و مسئولیت پذیر
3-توانایی مستندسازی و ارائه گزارش‌های مدیریتی
4-داشتن تمرکز بر رضایت مشتری و آشنایی به مهارت های ارتباط با مشتری
5- روابط عمومی مناسب و توانمندی بالا در مهارت‌های ارتباطی
6- اشتیاق به یادگیری و آموزش پذیری بالا