مسئول تعمیرات موبایل
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
6 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
- آموزش و نظارت بر نحوه پاسخگویی و ارائه توضیحات به مشتریان توسط تکنسین فنی و پذیرش
- نظارت بر عملکرد کارشناس پشتیبان فنی و ارائه راهکارها و اطلاعات
- اطلاع از ریسک ها و فرصت های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
- پیگیری درخواست قطعات مورد نیاز جهت ارائه خدمات فنی به مشتریان
- بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه و هماهنگی جهت ارائه خدمات
- پیگیری ارائه بازخور عیوب محصولات به صورت گزارش های ماهانه ای به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها
-انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه و تحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز
- نظارت به نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
- ایجاد ارتباطات موثر سازمانی جهت پیگیری مراحل فنی در مراجع قانونی در صورت لزوم
- تسلط کامل به تعمیرات تخصصی موبایل( نرم افزاری – سخت افزاری)
- تسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- آشنایی به نرم افزار sevenpro
- تسلط به برنامه ریزی و استقرار فرآیندهای مدیریت امور مشتریان
- توانایی رهبری تیم
مهارت در اصول و فنون مذاکره و توانمند در ارتباط اثربخش
- مدیریت مشتریان ناراضی از نظر فنی
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت خدمات مشتریان مدیا جی
این آگهی بسته شده است