کارشناس پشتیبانی فروش مسئول معرفی و انتقال مزایای محصولات یک شرکت برای افزایش فروش محصولات آن و پیگیری مشتری و خدمات پس از فروش شرکت است. پشتیبان فروش در واقع نقطه تماس کلیدی بین یک تجارت و مشتریان بالقوه است و از زمان شروع اولین ارتباط تا زمانی که در نهایت مشتری خرید انجام می‌دهد روابط مشتریان با شرکت را مدیریت می‌کند. کارشناس پشتیبانی فروش مسئول شناسایی نیازهای مشتری، ارائه محصولات یا خدمات مرتبط و اطمینان از رضایت مشتری است. کارشناس پشتیبانی فروش در معرفی محصول به بازار، شناسایی و جذب مشتری، مذاکره با مشتری و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل نقش کلیدی را ایفا می‌نماید.

شرح شغل:
-پیگیری امور مرتبط با فروش روزانه، هماهنگی ارسال کالا و غیره
-جمع‌آوری اطلاعات و ارائه جهت تحلیل
-تماس با مشتریان بر اساس دیتاهایی که در اختیار ایشان قرار می‌گیرد
-ارتباط با مشتریان قدیمی و پیگیری تا تبدیل به مشتریان فعال
-یافتن مشتریان بالقوه با توجه به محصولات و خدماتی که شرکت ارائه می‌کند
-مستندسازی و ثبت اطلاعات به طور پویا و طی ارتباط با مشتریان
-پاسخ کامل به تماس‌هایی که از سوی مشتریان بالقوه، که از طریق تبلیغات با محصول آشنا شده‌اند، گرفته می‌شود
-پیگیری مرجوعی‌ها
-ارتباط مؤثر با سایر واحدها جهت پیشبرد امور محوله 

پیش‌نیازها:
-روحیه کار تیمی
-منظم، پیگیر، وقت‌شناس و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان
-مسلط به نرم‌افزارهای آفیس و اینترنت و ارتباط با مشتریان
-مهارت فن بیان خوب
-مسلط به دریافت نظرات و رسیدگی به شکایات مشتریان
-دانش و مهارت فروش
-توانایی شناسایی نیازها و چالش‌های مشتریان و ارائه راه‌حل مناسب
-توانایی تبدیل فرصت‌های فروش به مشتریان
-قدرت بیان مطلوب و رفع نیازهای مشترکین به صورت تلفنی
-علاقه‌مند به یادگیری مفاهیم جدید
-خوش لحن جهت پاسخگویی (بخش عظیمی از کار به شکل مکالمه تلفنی خواهد بود)
-سابقه پشتیبانی
-آشنا با CRM