کارشناس پشتیبانی هلپ دسک (واحد فناوری اطلاعات)

به دنبال یک کارشناس پشتیبانی هلپ دسک باهوش و پرانرژی هستیم تا به تیم فناوری اطلاعات ما بپیوندد. در این نقش، شما مسئولیت پاسخگویی به سوالات و مشکلات فنی کاربران را به عهده خواهید داشت و باید قادر به ارائه راه حل‌های سریع و کارآمد باشید.

وظایف اصلی:
• پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تلفن و سیستم تیکتینگ
• شناسایی، تحلیل و حل مشکلات فنی کاربران
• همکاری با تیم‌های فنی برای حل مشکلات پیچیده‌تر
• ثبت و دنبال کردن درخواست‌ها و اطمینان از رضایت کامل کاربر

مهارت‌های مورد نیاز:
• تجربه در زمینه پشتیبانی فنی یا هلپ دسک
• دانش خوب در زمینه سیستم‌های عامل، نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای رایج
• مهارت‌های عالی ارتباطی و توانایی حل مسئله
• توانایی کار در محیطی پویا و تغییرپذیر

مهارت‌های اضافی مطلوب:
• تسلط بر نرم‌افزار فتوشاپ
• دانش پایه یا تجربه در برنامه‌نویسی
• دانش پایه یا تجربه در وردپرس
• دانش در زمینه شبکه‌های کامپیوتری