شرح موقعیت شغلی
ما در اتاقک مشتاق همکاری با هم‌تیمی جوان، خلاق و پرانرژی به منظور برقراری ارتباط با مشتریان هستیم. همه‌ی اعضای تیم ارتباط با مشتری در اتاقک، مسئولیت راهنمایی، پیگیری کامل کارها و جلب رضایت مهمان ها و میزبان های اتاقک را به عهده دارند.


وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی به ارتباط‌های مشتریان از کانال‌های ورودی متنوع (تماس، چت، ایمیل و ...)
پیگیری کامل کارها ( تماس خروجی، پیگیری درون تیمی، پیگیری بین واحدی و ... )
پیگیری و رصد کردن کامل فرایند رزرو مشتریان با هدف ارتباط سریع با مشتریان در زمان های لازم
ارایه مشاوره و راهنمایی برای ثبت رزرو به مشتریان
ثبت دقیق دلایل ارتباط و تمامی پیگیری ها در پنل های مربوطه
ارایه گزارش های لازم به منظور بهبود عملکرد فردی، تیمی و افزایش رضایتمندی مشتریان
همکاری کامل با تیم تضمین کیفیت و تلاش مستمر به جهت افزایش عملکرد فردی
مشارکت در دوره های آموزشی، تیم سازی وتوسعه فردی که به جهت ارتقاء سطح فنی، مهارت های ارتباطی و... برگزار می شود و به کارگیری محتویات دوره ها در بهبود عملکرد فردی و تیم
پیروی و حضور منظم در شیفت های تعیین شده و رعایت نظم و انضباط کاری
رعایت تمامی قوانین تیم و شرکت به صورت کامل و مستمر


مهارت و شایستگی های مورد نیاز:
مهارت های نرم در حوزه ارتباط با مشتریان ( کنترل خشم و استرس– جلب رضایت و جذب مشتری - هوشمندانه گوش دادن – مدیریت بحران -  فن بیان و سخنوری مناسب – قدرت مذاکره بالا – لحن مناسب– آشنایی با تکنیک های مکالمه و برقراری ارتباط – صبورو پرانرژی – همدلی صحیح با مشتریان و... )
مهارت کار با نرم افزارهای مرتبط ( سرویس های گوگل مانند: شیت، داکس، فرم، جیمیل و... – سرویس های مایکروسافت مانند: ویندوز، ورد، اکسل، پاورپوینت، اوت لوک و... – نرم افزارهای پاسخگویی تماس مانند: زویپر، میکروسیپ و...- نرم افزارهای مدیریت مرکز ارتباط مانند: مایکروسافت داینامیکس، پارس لاجیک و ... )
مهارت فردی (صداقت - تعهد کاری بالا – پیگیر در انجام امور  - منظم - مسئولیت پذیر- روحیه یادگیری و ارتقای فردی - روحیه کار تیمی قوی  - علاقمند به خدمات دهی به مشتریان و جلب رضایت مشتریان شاکی ) 

سابقه فعالیت در حوزه گردشگری مزیت است.
مزایا:
بیمه تکمیلی
پاداش عملکردی  
امکان ارتقای شغلی
 محیطی پویا، فعال، صمیمی 
چالش‌های کاری جذاب و دوست‌داشتنی

شرایط کار:
محل فعالیت: حضور در مکان شرکت ( سیدخندان )

ساعت کاری شیفت صبح: 6 روز کاری در هفته، شروع ساعت از  08:30 تا 17:30 (یک روز آف به صورت چرخشی)