وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ به درخواست‌ها و سوالات کاربران در زمینه‌های مختلف مربوط به سخت افزار، نرم افزار و شبکه.
• ثبت درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سامانه‌های مربوطه.
• تعمیر و رفع عیوب ساده در سخت افزارها و نرم افزارها.
• نصب و راه اندازی نرم افزارها و برنامه های کاربردی.
• مدیریت اکانت‌های کاربری و دسترسی‌ها.
• آموزش کاربران در استفاده از سیستم‌ها و نرم افزارها.
• گزارش‌دهی و ثبت فعالیت‌ها و مشکلات روزانه.
• همکاری با تیم‌های دیگر در راستای بهبود عملکرد و راهکارهای پیشنهادی.

مهارت‌های مورد نیاز:

• داشتن دانش و تخصص در زمینه سخت افزار، نرم افزار و شبکه های کامپیوتری.
• توانایی ارتباط برقراری و برقراری ارتباط مؤثر با کاربران با توجه به مهارت های ارتباطی و تفسیر قوانین و ضوابط.
• توانایی حل مسائل و مدیریت زمان به صورت موثر.
• توانایی استفاده از ابزارها و نرم افزارهای مربوط به Helpdesk.
• مهارت های تحلیلی و عملکرد در فشار و وضعیت‌های اضطراری.
• علاقه به آموزش و بهبود مداوم در حوزه آی تی.