دارای سابقه سرپرستی امور مشتریان، کال سنتر  یا نظایر آن
- برنامه‌ریزی و پیاده‌کردن استراتژی‌های CRM برای بالابردن وفاداری و نگهداشت مشتری
- انتخاب ساختار مناسب CRM و مطمئن شدن از عملکرد کامل و بدون نقص CRM تو همه بخش‌های شرکت
- ثبت درست همه اطلاعات مورد نیاز درباره مشتری
- نظارت به ارتباطات مستقیم با مشتری از طریق سیستم CRM و رفع کردن سریع شکایت‌های مشتری
- بخش‌بندی پایگاه‌داده‌ها، نگه‌داری فهرست مشتری‌های بخش‌بندی‌شده
- شناختن سرنخ‌های جدید و مخاطب هدف
- انتخاب مسیر ارتباطی جدیدتر و کم‌هزینه‌تر
- انتخاب بهترین و موثرترین روش‌های ارتباط با مشتری
- توجه به نگرانی‌ها و نیازهای مشتری و برآورده‌کردن اونها
- راهبری کارکنان زیرمجموعه و توسعه آنها
- گزارش دهی به واحدهای مختلف جهت بهبود محصولات یا تعیین استراتژیهای بازاریابی
شایستگیهای رفتاری
- ارتباطات و شنود فعال
- متقاعدسازی
- مدیریت و رهبری
- مشتری مداری
- حل مساله
تفکر تحلیلی