ما در تیم CRM به یک هم تیمی نیاز داریم تا به عنوان کارشناس QA و آموزش به بهبود فرآیندهای CRM، تعریف و اندازه گیری شاخص ها و برنامه ریزی و اجرای پلن های بهبود کمک کند. همچنین برنامه ریزی و اجرای آموزش در جهت ارتقا کیفی خدمات به مشتریان یکی دیگر از مسئولیت های این عضو از تیم خواهد بود. خوشحال خواهیم شد در صورتیکه شرایط زیر را دارا هستید، رزومه تان را برای ما ارسال کنید.

شرح وظایف:

•  ارزیابی تعاملات با مشتری، از جمله تماسهای تلفنی، ایمیل ها، چت و تیکت
•  تعریف شاخص های تیم CRM، اندازه گیری و تدوین پلن برای بهبود آنها
•  دریافت و بررسی بازخوردها و انتقادات و شکایت های مشتریان، جمع آوری، تهیه گزارش و بهبود آنها
•  بازبینی و عارضه یابی فرآیندهای امور مشتریان و CRM، تعریف فرآیندهای بالغ تر و پیاده سازی آنها با تیم IT
•  تعیین نیازمندیهای آموزشی و تهیه برنامه و محتوای آموزشی تیم پشتیبانی و CRM ، پیاده سازی و اجرای آن
• تحصیلات: حداقل کارشناسی

توانمندی‌های تخصصی:

•  علاقمند به فعالیت در تیم مدیریت ارتباط با مشتریان
•  دارای توانایی و علاقه مند به حل مساله و تحلیل دیتا
•  آشنا با ابزارهای تحلیل دیتای مشتریان و نرم افزارهای حوزه CRM
•  آشنا با شاخص های CRM و Customer experience
• مسلط به CRM Vtiger

توانمندی‌های فردی:

• روحیه کارتیمی
•  مسئولیت پذیر و متعهد
• آموزش پذیری 
• روحیه کار تیمی
• برقراری ارتباط موثر

مزایای همکاری با موسسه :

• پرداخت حقوق ثابت 
• برگزاری دوره های آموزشی متنوع
• خدمات بیمه

  محل کار: نیاوران