کارشناس ارتباط با مشتریان

کارشناس ارتباط با مشتری
در انتخاب همکاران‌مان سخت‌گیر هستیم؛ اما برای جذب در این موقعیت شغلی، سابقه کار، مدرک تحصیلی یا حتی تسلط بر حوزه‌ی کاری، برای ما اولویت چندانی ندارد. به این معتقدیم که به شرط تناسب فرد با ویژگی‌های مورد نیاز موقعیت شغلی و وجود انگیزه کافی، همه اطلاعات و دانش لازم را به سادگی می‌توان آموخت.
کارشناس ارتباط با مشتری، به گروهی از همکاران گفته می‌شود که برای شکل‌گیری، تحکیم و توسعه‌ی ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت ایشان گام برمی‌دارند. 

شرح وظایف این سمت:
·        ثبت دقیق سفارشات مشتری؛
·        ارجاع به موقع و موثر سفارش مشتری به انجام‌دهنده متناسب با ویژگی‌های سفارش؛
·        پایش و پشتیبانی سفارش تا انجام شدن و حتی بعد از آن؛
·        تحلیل و واکافی فرآیند انجام سفارشات، کشف مشکلات و ارائه راه‌حل برای‌ آن‌ها؛
·        پاسخ‌گویی به مشتری‌ها و حصول اطمینان از رضایت در دریافت خدمات توافق شده؛
·        پیگیری و پاسخ‌گویی در رفع موثر مشکلات مشتری‌ها؛

توانمندی‌ها و صلاحیت‌ها:
·        مسئولیت‌پذیر
·        توانایی تکلم به زبان فارسی به صورت شیوا، شمرده شمرده و با صدایی رسا
·        روابط عمومی قوی (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتری‌ها و همکاران
·        توانمند در مذاکره
·        توانایی انجام هم‌زمان چند کار
·        توانایی برخورد آرام و محترمانه با مشتری‌ها و پیگیر و صبور در برابر ایشان
·        توانایی در گزارش‌دهی دقیق و منظم
·        کاشف مشکلات، خلاق و ایده‌پرداز
·        آشنایی با نرم افزارهای آفیس و سرعت تایپ قابل قبول
·        روحیه کار تیمی


نکات زیر از الزامات این سمت شغلی نیستند اما برخورداری از آن‌ها می‌تواند نکته مثبت در نظر گرفته شود:
·        سابقه کار مشابه خصوصا در تیم فروش
·        آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
·        توانایی مدیریت مشتری و مکالمه
·        آشنا با اصول مشتری مداری و مهارت‌های کسب رضایت مشتری‌ها
·        کارشناسی رشته‌های روابط عمومی، مدیریت (دولتی، بازرگانی، صنعتی، بیمه، مالی) ، علوم اجتماعی و سایر رشته‌های گروه علوم انسانی
 
شیفت کاری:
مجموعه از 7:00 تا 23 فعال است. شیفت‌های کاری 8 ساعته در این بازه زمانی و به صورت منعطف تعریف می‌شوند.

 
حقوق‌:
حقوق دریافتی، مبتنی بر توانایی‌های شما و شرح وظایف، به صورت توافقی تعریف خواهد شد.

توجه:
این فرصت شغلی فقط برای ساکنین استان تهران است. لطفاً از ارسال درخواست از سایر شهرها خودداری نمایید.
این موقعیت شغلی حضوری است و امکان دورکاری وجود ندارد.