کارشناس فروش حضوری و آنلاین

شرح شغل و وظایف پرسنل گالری طلا صدف

شرح شغل:

• پاسخ دهی به پیام ها در بسترهای مختلف فضای مجازی گالری 
• فروش در بسترهای آنلاین به مشتریان ( فضای مجازی و سایت )
• پاسخ گویی به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان
• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان
• تهیه گزارشات دوره ای در ارتباط با تماس های ورودی و خروجی و پیام های فضای مجازی
• پیگیری امور مشتریان تا زمان رسیدن به نتیجه
• راهنمایی مشتریان برای خرید در بسترهای مجازی و حضوری
• تهیه لیست از نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان
• مشاوره، راهنمایی، ارائه راهکار به مشتریان براساس نیازها و مشکلات آنها
• تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهادهایی جهت بهبود مستمر فرایند ارتباط با مشتریان
• شناسایی و درک نیاز مشتریان و پاسخ گویی مناسب به سوالات آن‌ها از طریق تماس و تیکت
• پاسخ دهی به تیکت های مشتریان در پلتفرم های متصل به سایت
• معرفی و آموزش محصول و خدمات به مشتریان
• نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان  (Happy Call)
• وارد نمودن اطلاعات و دسته بندی کردن جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی
• بارگذاری محصولات جدید در سایت و بروزرسانی مداوم
• پیگیری سفارش های ثبت شده و ارسال آنها برای مشتری
• بارگذاری محتوا در ارتباط با محصولات سایت

شرایط احراز شغل:

• داشتن حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط 
• مهارت های ICDL
• فن بیان خوب و روابط عمومی بالا 
• مهارت مذاکره با سازمان ها برای انعقاد قراردادهای شرکتی 
• ارتباط اثر بخش و متقاعدسازی با مشتری

شایستگی های عمومی:

• مسئولیت پذیر و پیگیر
• صبور
• ارتباط تیمی موثر
• داشتن مدیریت زمان در انجام امور
• انجام چند کار به صورت هم زمان
• مشتاق به یادگیری 
• دقیق و دارای انظباط شخصی

تسهیلات و مزایا:

• حقوق ثابت 
• پورسانت از فروش شخصی
• پاداش و پورسانت برای عملکرد فردی 
• پاداش و پورسانت برای عملکرد تیمی

 ویژگی های مجموعه:

• فضای کار مناسب
• متعادل در صمیمیت و جدیت کاری
• فرهنگ سازمانی فوق العاده 
• محل کاری فوق العاده حرفه ای و بدون حاشیه
• تیم جوان و پویا
• محیط کاری آرام