توانایی برقراری ارتباط موثر با کارکنان و ایجاد انگیزه در آنها.

توانایی هدایت تیم.

توانایی آموزش و به روز کردن دانش پرسنل در زمینه‌های کاری.

نظارت بر ورود و خروج پرسنل. 

. جلب رضایت مشتریان

. ایجاد هماهنگی بین پرسنل

. اجرای برنامه مصوب مدیریت

. نظارت بر عملکرد پرسنل

. مدیریت زمان و کیفیت سرویس دهی

. پاسخگویی به مشتریان و پیگیری انتقادات و پیشنهادات

. کنترل روند سرویس دهی 

. پاسخگویی به مدیریت مربوطه در رابطه با مشکلات سرویس دهی