• رهبری و نظارت بر تیمی از متخصصان، از جمله متخصصان تضمین کیفیت، متخصصان فرآیند و واحد آموزش.
• توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد امور مشتریان و کالسنتر.
• ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با مشتری، از جمله تماس های تلفنی، ایمیل ها، و چت و مکالمات.
• بازخوردها، نظرسنجی ها و معیارهای خدمات مشتری را بررسی و تجزیه و تحلیل آن تا روندها و زمینه های بهبود را شناسایی شود.
• ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد کالسنتر و امور مشتریان برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها.
• همکاری با متخصصان فرآیند برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی.
• همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی.
• انطباق با خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها.
• تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف.
• بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران.
• انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات آینده.
• بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوه های و فناوری های جدید در این راستا.
• همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات مشتری محور و برگزاری جلسات برای همکاران.

الزامات شغلی :

• تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت.
• مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج راهکارهای نوین.
• مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
• تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
• جزیی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
• مدیریت پروژه و مهارت های سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت.
• ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه.
• تجربه قبلی در مدیریت خدمات مشتری یا تضمین کیفیت امتیاز محسوب می شود.

شایستگی های عمومی:
منظم و آراسته
متعهد و مسئولیت پذیر
دارای مهارتهای ارتباطی بالا
دارای قدرت تجزیه و حل مساله

شرایط احراز:
همکاری تمام وقت
حداقل 6 سال تجربه مرتبط
برخورداری از مهارت های نرم 

**مزایای همکاری با فلای تودی**
اضافه کاری
بلیط پرواز رایگان
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران 
اعطای تسهیلات و وام کارکنان
ساعات کاری: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 17
5شنبه ها : 9 الی 13