شرح وظایف:
- پاسخگویی به کلیه درخواست های واصله از سوی مشتریان از طریق کلیه درگاهها و ارائه پاسخ مناسب به مشتریان
- ثبت شکایات مشتریان، پیگیری آنها از واحدهای مربوطه و تشکیل پرونده
- تنظیم و ارائه گزارش های مرتبط با شاخص های رضایت و وفاداری مشتریان
- نظرسنجی دوره ای از مصرف کنندگان محصولات
- تهیه گزارشات مربوط به واحد امورمشتریان و آنالیز آنها
دانش و مهارت:
- تسلط بر تکنیک های مورد استفاده در پایش و سنجش اندازه گیری رضایت مشتریان و تجربه مشتریان
- آشنایی با ISO 10002 (رضایت مشتری، مدیریت شکایات)
- توانایی ارتباط با مشتریان داخل و خارج سازمان
- مسئولیت پذیر و پیگیر
- متمرکز در کار و با دقت
- توانایی تجزیه و تحلیل
- کنترل احساسات و هیجانات
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت سیلانه سبز