کارشناس QC و گزارشات

• بررسی و تحلیل کیفیت پاسخگویی کارشناسان براساس مکالمات ضبط شده، جهت پایش و کنترل کیفیت عملکرد همکاران
• تهیه و ارائه گزارش مرتبط با شاخص های کمی (KPI) و وضعیت کنترل کیفیت تماس ها (QC) همکاران 
• بررسی فراوانی تماس ها و ارائه گزارش های مرتبط
• پیشنهاد نیاز های آموزشی کارکنان برگرفته از نتایج خروجی (QC) صورت پذیرفته 
• ارائه گزارش از برگشت تماس ها (Call Back)

مهارت ها و شایستگی های تخصصی و رفتاری:

• تسلط به Power BI
• تسلط به مجموعه نرم افزار Office
• تسلط به آمار و گزارشات
• تسلط به تجزیه و تحلیل داده ها
• تسلط به کنترل کیفیت (QC) مرتبط با حوزه مشتریان
• دارای توان برقراری ارتباط موثر
• دارای روحیه تاب آوری
• دارای توان حل مسئله
• دارای روحیه کار تیمی