شرح وظایف کارشناس ارتباط با مشتری

•           ارائه اطلاعات مناسب در مورد محصولات و خدمات
•           پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
•           رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان
•           مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
•           مستندسازی از تعاملات با مشتری
•           ارائه پاسخ به کمپین‌های بازاریابی و کانالیزه کردن ترجیحات برای شناسایی روندها
•           ارزیابی پاسخ به کمپین‌های مختلف
•           ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت

مهارت‌های مورد نیاز شغل :

•           مهارت حل مسئله
•           مهارت‌های نوشتاری
•           خلاقیت و تدبیر
•           مهارت‌های ارتباطی
•           مهارت‌های کامپیوتری  ( نرم افزار Microsoft Office  )
•           تخصص در نرم افزار CRM
•           مهارت حل مسائل فنی CRM، از جمله پاسخگویی به درخواست‌های سفارشی سازی
•           مهارت‌های سازمانی، که به متخصص بازاریابی CRM کمک می‌کند تا خواسته‌های رقابتی بازاریابی، فروش، مشتریان و مدیریت را برطرف کند.
•           همکاری و صبر برای خدمت به عنوان پل ارتباطی بین بازاریابی و فروش
•           توجه به جزئیات، برای مدیریت یکپارچگی داده‌های CRM