مدیر ارتباط با مشتریان

شرح وظایف و مسئولیت­ ها:

• برنامه ­ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات مرتبط با ارتباط با مشتریان
• شناسایی، تحلیل و گروه­ بندی مشتریان
• انجام اقدامات مربوط به استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
• طراحی باشگاه مشتریان
• تدوین برنامه وفادارسازی مشتریان و افزایش سطح تعلق مصرف­ کنندگان محصولات و خدمات شرکت
• بررسی گزارش تحلیل رفتار مشتریان و تدوین گزارش ­های تحلیلی
• سنجش سطح وفاداری و تعهد مشتریان به شرکت، خودروها و خدمات شرکت و تدوین گزارش­های تحلیلی
• نظارت بر نحوه ایجاد، نگهداری و ارتقاء پایگاه داده و اطلاعات مشتریان
• برقراری ارتباط موثر با عاملیت ها در خصوص رفع مشکل و شکایات مشتریان

دانش، مهارت و شایستگی ها:

• تسلط بر مشخصات عمومی و فنی خودرو
• آشنایی با استانداردهای قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو
• تسلط بر استانداردهای سازمان کیفیت و استاندارد ایران
• شناخت کامل شاخص های ارزیابی فرآیندها
• تسلط بر مباحث آماری
• تسلط بر اصول و فنون مذاکره و دارای مهارت های ارتباطی موثر و قوی