مسئولیت‌ها:

• مدیریت تیم شامل برنامه‌ریزی، نظارت، هدایت و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
• ارتباط موثر و سازنده با اعضای تیم و سایر اعضای سازمان و مشتریان.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی.
• نظارت مستمر و هوشمندانه بر صف‌های تماس مشتریان جهت اطمینان از پاسخگویی سریع و مناسب به مشتریان.
• پیگیری وضعیت حضور و غیاب کارشناسان در راستای اطیمنان از استفاده صحیح از ظرفیت تیم.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد روزانه و ماهانه عملکرد کارشناسان.
• خلاقیت در ابداع روش‌ها و ارائه تحلیل‌ها و پیشنهادات جهت بهبود فرآیند‌ها.
• نظارت روزانه و مستمر بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان مرکز تماس.
• مشارکت در فرآیند جذب کارشناسان جدید با مهارت و سازگار با فرهنگ سازمانی.

نیازمندی‌ها:

• آشنایی با شاخص های عملکردی مرکز تماس.
• مهارت تحلیل و حل مسئله.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و سازنده با سایر افراد.
• آشنایی با مهارت تهیه گزارش از طریق اکسل در حد متوسط.
• سابقه کاری مرتبط : حداقل یک سال.
• توانایی فعالیت در شیفت کاری 16 تا 00:30.
• سن: 22 الی 32 سال.
• مدرک تحصیلی : کارشناسی.
• محل سکونت: ساکن تهران یا حومه.
• خدمت سربازی(برای آقایان): اتمام خدمت سربازی یا معافیت دائم. 

مزایا و تسهیلات:

• پاداش عملکردی.
• بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول کاری.
• صبحانه و میان وعده و ناهار.
• پزشک سازمانی.
• اتاق بازی و امکانات تفریحی و ورزشی.
• امکان رشد سازمانی.
• بسته و هدایای مناسبتی.
• بن خرید.