کارشناس CRM

 کارشناسCRM: وظایف و مسئولیت‌ها 
    ارائه اطلاعات از کالاها و خدمات شرکت  به مشتریان؛
    رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان؛
    پیشنهاد دادن شیوه‌های جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان؛
    دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم؛
   که نیازهای شرکت را برطرف کند ، مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران
    اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار
   دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار    CRM
    ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
  
الزامات و مهارت‌ها
    داشتن پیشینه قوی در زمینه استراتژی‌های جذب مشتری؛   
    برخورداری از مهارت فنی در زمینه و سیستم‌های تحلیلی؛
    داشتن دانش در زمینه روش‌های بازاریابی آنلاین و بهترین؛
    داشتن توانایی مدیریت پروژه بازاریابی پیوسته؛
    برخورداری از مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتری‌مدارانه؛
    برخورداری از مهارت حل مسئله و توانایی مدیریت بحران؛    
داشتن مدرک تحصیلی تخصصی در رشته بازاریابی یا رشته‌های مرتبط
تسلط کامل به مهارت های 7 گانه ICDL