رضایت سنجی از مشتریان از طریق تماس تلفنی
مذاکره با مشتریان نارای و کسب رضایتشان
پیگیری درخواست های مشتریان طی رایت سنجی و اعلام نتجه به مشتریان
پیگیری علت نارضایتی مشتریان و رفع آن و اعلام نتیجه به مشتری
پیگیری مجدد جهت کسب رضایت مشتری
ثبت شکایات مشتریان
تجزیه و تحلیل و ریشه یابی شکایات مشتریان
گزارش دهی رضایتمندی و شکایت مشتریان به مدیریت
تجزیه و تحلیل کارنامه های رضایت مشتریان و ریشه یابی نارایتی ها در سازمان
تهیه نمودار روند شاخص های رایت مشتریان و بررسی روند هر شاخص
ارائه پیشنهادات جهت افزایش رضایتمندی مشتریان

مهارت های مورد نیاز:
ذهن تحلیل گر
انتقادپذیر
آشنایی کامل به اصول و فنون مذاکره
آشنایی با اتیکت های رفتاری
آشنایی جزئی و ابتدایی به تعمیرات خودرو و قطعات خودرو و آپشن های خودرو
آشنایی با ایزو 9001-100002 و 100004