ما در کلینیک هوشمند و تخصصی دکتر سریتا به چند هم تیمی با عنوان کارشناس مرکز تماس نیاز داریم که دارای شرایط زیر باشند:
شرح شغل و مسئولیت ها :
- برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف روزانه مد نظر
- پاسخگویی به تماس ها و پیام های مشتریان
- پشتیبانی و پاسخگویی به مراجعین در جهت راهنمایی از روند درمان
- پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
- ثبت سوابق تعاملات با مشتری، ثبت جزئیات و سوالات، شکایات یا نظرات در CRM
- پاسخگویی و هماهنگ کردن زمان ویزیت از طریق کانال های ارتباطی (تلفن، تلگرام، واتساپ و ...)
مهارت ها و سایر توانمندی های مورد نیاز:
- آشنا به فضای کار مرکز تماس مشتریان
- فن بیان قوی
- قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت واجرای آنها در تماس
- آشنایی به اصول ارتباط با مشتری
- مهارت متقاعدسازی و کار تیمی
- مدیریت فشار و استرس
فرایند ارزیابی و استخدام در این پوزیشن شغلی:
دعوت به مصاحبه حضوری و پس از تایید، طی آموزش در مدت 5 روز و پس از برگزاری آزمون و بررسی نتایج دوره استخدام صورت میپذیرد.