ماموریت اصلی مدیر ارتباط با مشتریان در نواتل، حفظ و افزایش رضایتمندی مشتریان با استفاده از تحلیل و پردازش اطلاعات جمع آوری شده از بازخورد آنها می باشد. هدایت تیم پشتیبانی مشتریان در یک محیط آرام و حرفه ای و رسیدن به خروجی های موثر با استفاده هوشمندانه از ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان چالش اصلی این مدیر خواهد بود. گزارش دهی این موقعیت شغلی مستقیما به مدیر عامل می باشد.
مهارت های مورد نیاز:

• روابط عمومی خوب
• توانایی حل مساله
• داشتن نگرش مثبت و توانایی ایجاد آن
• تسلط به ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( سی آر ام )
• آشنایی به ارایه خدمات نرم افزاری و مخابراتی به صورت ابری 
• آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
• توانایی ارزیابی، بهبود و آموزش فرایندها

فعالیت ها:

• تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
• همکاری در بخش بندی مناسب مشتریان
• نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان
• نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
• بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
• طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان
• تحلیل داده های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری، سایت و شبکه های اجتماعی
• تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
• به کارگیری روش های آماری و شبیه سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
• تحلیل رفتار مصرف کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران
• برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
• نظارت بر فعالیت های کارکنان تحت اختیار
• نظارت براجرای برنامه های افزایش رضایتمندی آن ها
• نظارت بر به روزآوری لیست عاملین فروش
• ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری